ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

на оказание услуг образовательной платформы Online Ustaz

Товарищество с ограниченной ответственностью «Online Ustaz» (БИН: 260340000302), именуемое в дальнейшем «Платформа», публикует настоящий Договор публичной оферты, адресованный любому физическому или юридическому лицу (далее — «Пользователь»).

Настоящий договор является публичной офертой в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Регистрация на сайте onlineustaz.kz означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора.

1. Термины и определения

Платформа — образовательный маркетплейс Online Ustaz (onlineustaz.kz), соединяющий учеников и репетиторов.

Ученик — физическое лицо, зарегистрированное на Платформе с целью получения образовательных услуг.

Учитель/Репетитор — физическое лицо или ИП, зарегистрированное на Платформе с целью оказания образовательных услуг.

Урок — индивидуальное или групповое занятие с репетитором, проводимое через Платформу.

Курс — образовательный материал, размещённый Учителем на Платформе.

Тест — платный тест или пробный экзамен (в том числе для подготовки к ЕНТ), приобретаемый разово, пакетом или по подписке.

Кошелёк — виртуальный баланс Пользователя на Платформе.

Дедлайн отмены — крайнее время для отмены урока, равное дате и времени урока минус 24 часа.

2. Предмет договора

2.1. Платформа предоставляет Пользователям доступ к образовательным услугам: урокам с репетиторами, онлайн-курсам, тестам для подготовки к ЕНТ и иным образовательным продуктам.

2.2. Платформа является посредником между Учеником и Учителем и не несёт ответственности за содержание образовательных материалов, создаваемых Учителями.

2.3. Доступ к платным услугам предоставляется после оплаты в соответствии с условиями настоящего Договора.

3. Порядок регистрации и использования

3.1. Для использования Платформы необходима регистрация с указанием достоверных данных.

3.2. Пользователь несёт ответственность за сохранность своих учётных данных.

3.3. Платформа вправе заблокировать аккаунт при нарушении условий настоящего Договора.

3.4. Пользователь обязуется не использовать Платформу в незаконных целях.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг указывается в тенге (KZT) на страницах соответствующих курсов, занятий и тестов.

4.2. Оплата производится онлайн через платёжный сервис FreedomPay (ТОО «FFIN Payments») с использованием банковских карт Visa, Mastercard, а также Apple Pay и Google Pay.

4.3. Платформа не хранит данные банковских карт Пользователей. Все платёжные операции обрабатываются FreedomPay.

4.4. После успешной оплаты Пользователю предоставляется доступ к оплаченной услуге.

5. Политика возврата

5.1. Общие правила возврата

Все комиссии платёжной системы FreedomPay не являются доходом Платформы. Платформа не удерживает комиссии в свою пользу при возвратах.

Способ возврата зависит от даты оплаты:

• В течение 7 дней с момента оплаты: возврат на банковскую карту в полном размере (100%). Комиссия не удерживается.
• После 7 дней с момента оплаты: возврат на баланс (кошелёк) Платформы за вычетом комиссии платёжной системы FreedomPay (3,5%). Данная комиссия является фактически понесёнными расходами на проведение платежа и не является доходом Платформы.
• При выводе средств с баланса Платформы на банковскую карту взимается комиссия FreedomPay в размере 1,9% (минимум 300 тг). Данная комиссия оплачивается Пользователем и не является доходом Платформы.

5.2. Урок репетитора

Подтверждение урока учителем:

• Обычная запись (до урока более 24 часов): Учитель обязан подтвердить урок в течение 24 часов после бронирования.
• Срочная запись (до урока менее 24 часов): Учитель обязан подтвердить урок в течение 1 часа после бронирования.
• Если Учитель не подтвердил урок в установленный срок: система автоматически отменяет бронирование, Ученику возвращается 100% на банковскую карту.

Отмена урока Учеником:

• Отмена до дедлайна (за 24+ часа до урока): возврат по правилам раздела 5.1.
• Отмена после дедлайна или урок прошёл: возврат не производится.

Отмена урока по вине Учителя:

• Учитель отменил урок после подтверждения: Ученику возвращается 100% на банковскую карту независимо от срока оплаты. Комиссии (3,5% и 1,9%) удерживаются из будущих выплат Учителя.
• Учитель подтвердил урок, но не провёл (не явился): Ученику возвращается 100% на банковскую карту независимо от срока оплаты. Комиссии (3,5% и 1,9%) удерживаются из будущих выплат Учителя.

Что видит Ученик при покупке:

• Если до урока более 24 часов — отображается дедлайн отмены с конкретной датой и временем.
• Если до урока менее 24 часов — отображается предупреждение, что оплата невозвратна.

5.3. Курс

Возврат возможен при одновременном выполнении обоих условий:

• С момента покупки прошло не более 14 дней.
• Просмотрено менее 20% материалов курса.

Если оба условия выполнены — возврат по правилам раздела 5.1.

Если просмотрено 20% и более курса или прошло более 14 дней — возврат не производится.

5.4. Разовый тест

• Тест не начат (не открыт ни один вопрос): возврат по правилам раздела 5.1.
• Тест начат (открыт первый вопрос): возврат не производится.

5.5. Пакет тестов

• Ни один тест из пакета не начат: возврат по правилам раздела 5.1.
• Хотя бы один тест из пакета начат: возврат не производится за весь пакет.

5.6. Подписка на тесты

• Возврат за текущий расчётный период не производится.
• Пользователь вправе отменить автопродление подписки в любое время через личный кабинет.
• После отмены автопродления доступ к подписке сохраняется до конца оплаченного периода.

Примечание: функция подписки на тесты будет доступна в следующих версиях Платформы.

6. Комиссия Платформы

6.1. Платформа удерживает комиссию в размере 10% от суммы каждой транзакции с Учителя.

6.2. Ученик оплачивает полную стоимость услуги без дополнительных комиссий Платформы.

6.3. Все расходы по приёму платежей (эквайринг) несёт Платформа.

7. Ответственность сторон

7.1. Платформа не несёт ответственности за качество образовательных услуг, предоставляемых Учителями.

7.2. В случае технического сбоя по вине Платформы, лишившего Пользователя доступа к оплаченной услуге, производится полный возврат средств.

7.3. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных.

7.4. Учитель несёт ответственность за проведение подтверждённых уроков. При нарушении обязательств комиссии удерживаются из будущих выплат Учителя.

8. Персональные данные

8.1. Платформа обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте onlineustaz.kz.

8.2. Регистрируясь на Платформе, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных.

9. Реквизиты Платформы

Дата публикации: 05.03.2026